Atende e conduz
Acolhe, entende o caso, responde o que foi aprovado e leva a conversa por etapas até a decisão.
Ruach Flow
Sua clínica responde na hora em que perguntam.
Uma secretária comercial no WhatsApp da clínica, 24 horas por dia, sete dias por semana.
Converse com ela no WhatsAppOnze e quarenta da noite. Ela pergunta o preço.
Você responde de manhã. Ela já marcou em outro lugar.
Não faltou paciente. Faltou um sistema.
Ruach Flow
Sua clínica responde na hora em que perguntam.
Uma secretária comercial no WhatsApp da clínica, 24 horas por dia, sete dias por semana. Com processo, com limites que você define, e no tom que a sua clínica usa.
Converse com ela no WhatsApp
O que ela assume
Seis trabalhos saem do seu colo.
Nenhum deles é novo. Todos já acontecem hoje, na sua mão ou na da recepção, no intervalo entre uma paciente e outra.
01
02
Agenda com confirmação
Consulta a agenda, oferece horário e só marca depois que a pessoa confirma.
03
Confere o sinal
Recebe o comprovante do PIX, confirma em caráter provisório e manda a conferência para o grupo interno.
04
Vai atrás de quem sumiu
Retoma a conversa conforme a etapa em que ela parou e o motivo de ter parado.
05
Lembra e recupera
Avisa da consulta marcada e volta a falar com quem faltou.
06
Chama você quando precisa
Caso sensível sai da automação e vai para o grupo interno da clínica.
Segure para ver
Cinco perguntas às 23h40.
Clínica 23:40
5 sem resposta
Paciente: Oi, vocês fazem preenchimento labial?
Agente: Fazemos sim. Posso te explicar como funciona aqui na clínica?
Paciente: Quanto custa?
Agente: O valor sai na avaliação, porque muda de caso para caso. Quer marcar uma?
Paciente: Tem horário sábado?
Agente: Tem sábado às 10h e às 14h30. Qual fica melhor para você?
Paciente: 14h30. Posso pagar o sinal no PIX?
Agente: Pode. Te mando a chave agora e confiro o comprovante por aqui mesmo.
Paciente: Como chego aí?
Agente: Te mando o endereço e a chave do PIX agora. Sábado às 14h30 fica reservado até o comprovante chegar, e na sexta te lembro.
Isso acontece enquanto você dorme.
Segure o botão e veja a conversa sendo respondida. É o que a sua clínica faz de madrugada sem ninguém acordar.
Conversa de demonstração, escrita para esta página.
A especialidade
Ela é treinada para vender, não só para responder.
Responder é o mínimo. O que decide se a paciente marca é o que vem depois da resposta: ter o que dizer quando ela hesita e voltar a falar quando ela some.
- Não espera a paciente pedir. Leva a conversa por etapas até a avaliação marcada.
- Preço, medo de doer, “vou pensar”. Cada uma tem resposta escrita pela sua clínica.
- Quem parou de responder recebe retorno. Quem faltou também. Não depende de alguém lembrar.
- A décima paciente da madrugada é atendida igual à primeira da manhã.
Tudo dentro do que você aprovou: sem diagnóstico, sem promessa de resultado, sem desconto por conta própria.
A implantação
Cinco etapas, e você aprova antes de qualquer coisa ir ao ar.
- 01
Coletamos os dados da clínica: serviços, valores, horários e as regras de atendimento.
- 02
Revisamos o material, alinhamos o que ficou em aberto e configuramos o atendimento no tom da sua clínica.
- 03
Testamos em ambiente isolado, sem nenhum contato com o WhatsApp da clínica.
- 04
Você lê as respostas, testa a conversa e aprova o que vai ao ar.
- 05
Publicamos no número da clínica, com as suas regras valendo desde a primeira mensagem.
As regras
Quatro regras que ela não quebra.
Sem improvisoEla responde o que a clínica escreveu e aprovou. O que não estiver ali, ela não inventa.
ConfirmaçãoNada é marcado, remarcado ou cancelado sem a paciente confirmar.
RastroToda conversa fica registrada do começo ao fim, e você pode ler qualquer uma.
Foto clínicaFoto de procedimento nunca é avaliada por ela. A conversa vai para a sua equipe na hora.
Todo mês
No fim do mês você vê o que aconteceu.
Sem estimativa e sem número inventado. O relatório traz o que foi medido no período.
Agostoexemplo
- Conversas atendidas 168
- Pacientes qualificadas 94
- Agendamentos 71
- Comparecimento 61
- Faltas 10
- Faltas recuperadas 6
Perguntas
As perguntas que você faria.
A paciente vai perceber que é um robô?
Ela vai perceber que foi atendida rápido. A secretária fala do jeito que a sua clínica fala, e quando o assunto sai do que ela pode responder, quem entra é a sua equipe.
E se ela errar?
Ela só responde o que foi aprovado por você, e não inventa preço nem procedimento. O que sai da regra vira caso para o grupo interno.
Quem responde quando a coisa é delicada?
Você. Foto clínica, reclamação e caso sensível saem da automação na hora.
Isso funciona no WhatsApp que eu já uso?
Sim. Ela entra no mesmo número que a clínica já usa e já divulga. Não precisa criar linha nova nem pedir para a paciente salvar outro contato. O histórico das conversas continua onde está.
Quanto custa?
O valor muda de clínica para clínica: depende do volume de conversas, dos serviços e das regras de atendimento. A mensalidade só começa quando o sistema vai ao ar. Converse com a nossa equipe no WhatsApp abaixo.
Pergunte a ela o que a sua paciente perguntaria.
Ela está no WhatsApp. Escreva como se fosse a sua paciente e veja o que acontece.